Las ventas de ecommerce alcanzaron los 2000 millones en 2016, con un incremento del 8.7% respecto a 2015. El ecommerce está en pleno auge y crecimiento y cada día es más sofisticado e innovador. Por ejemplo, 2016 fue el año enfocado a la experiencia de usuario y también ha sido un año de nacimiento masivo de nuevos nichos de producto.

¿Qué va a traer el 2017? Tras consultar con diferentes expertos, aquí tenemos varias tendencias de ecommerce que aumentarán tus ventas.

1.- Mucha más personalización

Cuanto más capaz seas de conocer a tus clientes, mejor podrás personalizar su experiencia de compra. Es decir, ajustar tu tienda a los gustos, preferencias y hábitos de tus clientes para hacer que su estén todavía más cómodos en tu tienda. Y todos queremos tener un cliente contento, porque es bueno para todos.

Analizar el comportamiento de los usuarios, tanto de manera individual como a escala colectiva, tiene como efecto que las plataformas de comercio electrónico serán cada vez más fiables a la hora de tomar decisiones basadas en datos, como qué productos recomendar, cuándo ofrecer descuentos o cómo personalizar una completa experiencia de ecommerce en tiempo real para incrementar las ventas.

Por ejemplo, los banners dejarán de ser un incordio visual para convertirse en un recordatorio de alguna de nuestras preferencias.

 

2.- Incentivos

fidelizacionFideliza a tu cliente y prémiale sus visitas y sus compras aplicando programas de recompensas o mejorándolos si ya los tienes. Cuanto más personalices estas estrategias, más compras recurrentes tendrás. Tómate un tiempo para observar qué es lo que mueve a tu cliente y cómo tienes más oportunidades de llegar a él.

3.- Analiza

analiza los datos de tu ecommerceEstamos en la era de la información y el big data. Todo se resume en datos. Ya no se contempla un ecommerce o web en general que no disponga de un sistema de analítica web, como Google Analytics con UTMs para seguir los efectos de campañas en redes sociales, por ejemplo.

Si no estás pendiente de tu analítica web, no podrás saber qué partes puedes mejorar u optimizar en tu web. La analítica web es básica.

4.- Redes sociales

redes sociales como herramienta de comunicacionLas redes sociales son cada vez más una herramienta de comunicación con nuestros clientes, a parte de los emails, y es una manera de personalizar nuestra atención al cliente de una manera muy satisfactoria.

Utiliza las redes sociales para hacer saber a tus clientes que hay alguien ahí detrás, alguien que se preocupa por ellos y está pendiente de sus inquietudes. Además, a través de las redes sociales tendrás un contacto directo con tus clientes que te ayudará a mejorar y ajustar tu estrategia comercial e incrementar tus ventas.

5.- Mayor interacción con el usuario

Las microinteracciones son probablemente una de las tendencias mas fuertes de 2017 en diseño web y ecommerce.

Los usuarios responden positivamente al feedback visual cuando clicar sobre un objeto o pasan sobre él. Las animaciones a pequeña escala añaden un toque muy personal, el cliente puede ver que el comercio ha dedicado mucho más tiempo al diseño.

6.- Más allá de la rejilla

diseño en rejillaSí, has leído bien, y es que el diseño y distribución de la información en rejilla es el más utilizado en web y ecommerce. Es muy cómodo para presentar catálogos de productos, ya que facilita al usuario visualizar la información relevante, pero hay páginas de nuestra web que podemos hacer más flexibles y originales si evitamos que también sean estilo grid.

Piensa que es como ir físicamente a comprar al súper y estar ya habituado (por no decir cansado) de las típicas hileras de estanterías todas iguales donde sólo cambia el producto.

Aplícalo a tu ecommerce. Cámbialo. Haz que el usuario te vea diferente, alégrale la vista. Pero siempre ten en cuenta:

  • Si tu cliente te compra más desde móvil o desde ordenador
  • Si tu audiencia prefiere un site a la «antigua», donde puedan coger el producto y listo
  • O si valoran un diseño único que les haga sentir especiales

7.- Realidad aumentada

Uno de los déficits del comercio electrónico es que el comprador no puede coger y experimentar físicamente las cualidades del producto. De hecho, las tiendas online que complementan su ficha de producto con muchas imágenes, de alta calidad, vídeos o incluso vistas de 360º son las que más conversiones tienen.

Con la realidad aumentada, los pequeños vendedores serán capaces de reducir esta distancia entre ecomerce y tienda física. De momento, el uso de la realidad aumentada como canal de venta es algo aún muy rudimentario, sin embargo, con la aparición de Google Tango y sus smartphones, el futuro de la realidad aumentada está mucho más cerca para las compras online.

google tango o realidad aumentada en ecommerce

Asus Zenfone AR, anunciado en CES 2017, será el segundo smartphone comercial con tecnología Tango, tras el Lenovo Phab 2 Pro.

 

8.- Impacto de la experiencia de usuario (UX) en el SEO y las ventas

va siendo hora de que nos demos cuenta, nosotros los desarrolladores y propietarios de ecommerce, que lo que es bueno para el usuario es bueno para nosotros, y enfocarnos más en la experiencia del usuario (UX) en nuestros comercios. No se puede ignorar el impacto de la UX, rendimiento y accesibilidad en las ventas, conversiones y posicionamiento de las webs.

mejora la experiencia de usuario

Google ha pasado de centrarse en la evaluación de grandes volúmenes de links y keywords, a estudiar la utilidad que supone una web al usuario que la visita. Por ejemplo, la importancia de https, diseño compatible con móviles, buen rendimiento de la web, son ahora factores que influyen en el posicionamiento. Ilustrativo de esto es que en 2017, Google penalizará a las webs que fuercen a los usuarios a pasar por popups para llegar al contenido.

Con el uso cada vez más extendido del móvil como herramienta de navegación, optimizar el rendimiento de nuestra web y su accesibilidad son obligatorios si no queremos repercusiones en la experiencia de usuario y en el ranking. Cliente contento, comercio contento.

9.- Maduración del diseño ecommerce para móviles

Webs mobile friendlyLas estadísticas no mienten, y en este caso muestran que la mayoría de consumidores pasan más tiempo cada vez con sus dispositivos móviles, que es de donde reciben más tráfico los ecommerce.

Asegurándote de que tu web es compatible con móviles, ya sea porque el diseño es responsive o porque utilizas una app a medida, tendría que ser ya de sentido común y obligado a partir de ahora. Sin embargo, aún hay webs donde es muy evidente que el diseño se ha realizado desde desktop, para desktop, y luego se ha forzado a que encaje con pantallas pequeñas. Y esa no es la solución. Aquí tengo un link donde podrás ver cómo queda tu web en diferentes dispositivos que puede servirte en tu etapa de diseño y desarrollo de la web. Así te aseguras de que lo estás haciendo bien.

Por lo tanto, esperamos que 2017 sea un año en el que madure el diseño orientado a móviles, permitiendo a comerciantes ser capaces de conseguir más ventas que, de otra manera, se están perdiendo.

10.- Integración con pasarelas de pago móviles

Y seguimos con el tema de los móviles, y es que en 2017, comprar desde un móvil será mucho más fácil. Entre otras razones, porque con las pasarelas de pago desde móvil (como Apple PayAndroid PayAmazon Payments, PayPal, etc) son cada vez más importantes ya que implican que el cliente no tenga que recurrir a sacar una tarjeta de crédito para pagar desde el móvil.

Esto garantiza que el proceso de compra sea mucho más rápido, cosa que agrada tanto a compradores como a comerciantes. También implica que debemos investigar más sobre la experiencia con móviles y probablemente invertir más en nuestro enfoque hacia móviles que hacia desktop.

apple pay

En 2016, Apple Play aterrizó en 8 nuevos países, incluyendo España, Japón y Rusia.

 

11.- Competir con Amazon

Este año te vas a dar cuenta de que con quien realmente estás compitiendo es con Amazon. Y eso da miedo, ya que Amazon se está instalando en un amplísimo rango de mercados (música, coches, ropa, procesado de fotos, alimentos frescos, etc). No importa en qué sector esté tu comercio, seguro que Amazon ya ha puesto los ojos en él.

Puede que tus clientes adoren tu marca, pero no tiene porqué ser leales a tu web. Es decir, si pueden comprar el mismo producto a través de Amazon, lo harán. Y es porque confían en que Amazon se lo hará llegar rápido y en perfectas condiciones, y con una muy aceptable experiencia de usuario. Amazon ha situado el listón de UX tan arriba, que a lo que aspiran los ecommerce es a alcanzarlo.

Es más, muchos compradores, primero navegan por tiendas online buscando información de su producto y luego lo compran en Amazon. Esto conviertes los ecommerce en simples escaparates. Hay que ser capaz de que nuestra tienda sea capaz de transmitir al visitante la intención de comprar en ella, y no sólo de visitar y ver un producto en concreto.

¿Pero qué es lo que puedes hacer? Entender a tu cliente lo mejor posible (por ejemplo monitorizando y analizando los datos de experiencia de usuario, y utilizándolos para predecir comportamiento futuros), centrándote en todo lo que puedas aprender del omnicanal, y aprovecharte de los miedos de tus clientes hacia Amazon. Ya que uno de cada cinco usuarios dice estar preocupado por el dominio de Amazon. Tú puedes aprovechar esto a tu favor insistiendo en que tu pequeño comercio es especial y diferente. Tú tienes maneras únicas de servir a tu cliente que Amazon no puede replicar debido a su gran tamaño y proporciones. Aprovéchate de eso.

En este vídeo, la agencia de UX/UI Fantasy re-imagina la experiencia de compra online para animar a los comerciantes a que destaquen por un diseño orientado a experiencia de usuario inteligente.

12.- Genera confianza en todos los aspectos

sello de confianza que no debe faltar en tu webLa credibilidad será la reina de 2017. Generar confianza es absolutamente crucial para un tienda online. Es un factor en el que hay que enfocarse para un ecommerce exitoso, y por una buena razón: no hay muchos otros aspectos que tengan tanto impacto en las conversiones.

Genera confianza y credibilidad en todos los aspectos que puedas:

  • Diseño web: Asegúrate de que tienes una fuerte e irresistible identidad de marca y un layout fresco, responsive y retina-ready. La tipografía bold será masiva en 2017
  • Velocidad del site: Lo normal es que tus visitantes hayan utilizado Amazon alguna vez antes. Si tu web es más lenta que ésa, impactará en la credibilidad y en la posibilidad de venta. No hay lugar para webs lentas en 2017.
  • Experiencia de usuario: Ya hemos hablado de ella, pero lo más esencial se resume en navegación intuitiva, proceso de compra lo más rápido posible y envío gratis. Algo de geolocalización (del estilo «Hola, envío gratis a Barcelona») y un chat son grandes valores añadidos a tu web.
  •  Prueba social: No seas tímido a la hora de presumir de los medios de comunicación en los que apareces, testimonios de clientes (inserta tuits y actualizaciones de Facebook al respecto, que funcionan muy bien), sellos de calidad en las páginas de pedido y comentarios de terceros (como TrustPilotFeefo, or Yotpo).

13.- Cyber noviembre

Cada vez tienen más importancia los «Black Friday» y «Cyber Monday». En 2016, Amazon inició su cuenta atrás el 1 de noviembre. Otras tiendas online se anticiparán este año para ir a la par. ¿Por qué aprovecharte de ello?

Piensa en Noviembre como todo un mes en el que puedes comenzar la venta de Navidad. Conseguir algunas de esas ventas significa una personalización cada vez más accesible y dinámica de la experiencia de compra. Ahora cualquier puede tener una personalización automatizada de su site, emails y anuncios ppc, y quiénes no la tengan, están en desventaja.

14.- Entrega bajo demanda el mismo día

Una forma de establecer una ventaja competitiva es ofrecer entrega bajo demanda tan rápido como puedas. Cada vez aumenta más la lista de servicios bajo demanda, desde películas hasta limpieza doméstica. Como resultado de ello, los consumidores ahora esperan la misma velocidad en los bienes tangibles.

Los comerciantes están reaccionando ofreciendo entregas en el mismo día utilizando mini centros de distribución. Algunos ejemplos son Instacart o UberRush

 

 

15.- El auge de marcas extraordinarias

No es probable que vayas a construir otro Amazon o Elsy, pero sí que puedes construir una marca extraordinaria que destaque entre las demás y tenga a los fans como base de clientes. Tu marca hablará en el mismo idioma que tu audiencia porque perteneces a esa misma cultura.

La gente suele gastar más en esas marcas, les gustan todos sus posts en instagram y conocen cada producto, incluso esperan a ver en qué embalaje les llega. Hay marcas que pertenecen a pequeñas compañías que han sabido agenciarse un gran margen.

Hace falta ser atrevido para hacer esto. Estarás haciendo cosas nuevas, no serás como las otras marcas. Tendrás que utilizar tu intuición. No le gustarás a todo el mundo. Pero algunos de adorarán. Si lo haces bien, la gente hablará de ti porque eres emocionante. Y este es el mejor marketing que puedes tener y que no se puede pagar.

 

Conclusión

Céntrate en la experiencia de usuario, mejórala estudiando a tu cliente. Sé original y enfócate en las diferencias que te hacen único. Asegúrate de que tu web es apta para móviles. Y sobre todo, aplica el «sé tú mismo» a tu ecommerce. Y nunca pares de innovar.

Mucho ecommerce, mucha suerte! 🙂

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